Über Email automatisiert Vertrauen aufbauen
Digitale StrategiePerformance Marketing

Über E-Mail automatisiert Vertrauen aufbauen

Nora Holtmann
13. Dezember 2021

Vertrauen aufbauen: automatisiert über E-Mails. Eine E-Mail-Marketing-Automatisierung ermöglicht es Ihnen, automatisiert in regelmäßigen Abständen Ihren Kunden E-Mails zu senden. Die zuverlässige Zustellung von wertvollen und guten Informationen dient dazu, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, als Experte wahrgenommen zu werden und letztlich Ihre Kunden auf einen Kauf vorzubereiten.

 
Haben Sie erst einmal eine E-Mail-Liste aufgebaut, gilt es einen Kontaktaufbau und das Vertrauen Ihrer E-Mail-Leser zu gewinnen, um diese entweder in Neukunden oder in wiederkehrende Kunden zu verwandeln. Um das Vertrauen Ihrer Kunden und eine treue Leserschaft zu gewinnen, ist es ratsam, stumpfe Werbemails und Verkaufsangebote zu vermeiden (Push-Marketing) und ihre Kunden stattdessen mit wertvollen, unterhaltsamen Informationen für sich zu gewinnen. Im Falle von zu stumpfen Werbemails werden sich Ihre Kontakte aus Ihrer E-Mail-Liste schnell wieder austragen oder Ihre Mails schlichtweg nicht mehr öffnen.
 
Stattdessen sollten Sie darauf hinarbeiten, Ihren Kunden Mehrwerte zu liefern. Nehmen Sie Ihr eigenes Verhalten als Basis und fragen Sie sich, welche Informationen und Inhalte Sie selber gerne lesen. Welche Informationen interessieren Sie, bevor Sie ein Produkt kaufen? Versetzen Sie sich in Ihren Kunden und überlegen Sie, mit welchen Argumenten Sie ihm Ihr Angebot schmackhaft machen können. Überzeugend sind gute, nützliche, evtl. amüsante Informationen – hiermit können Sie Vertrauen aufbauen. Gerade im E-Mail-Marketing gilt, gute Inhalte werden gerne gelesen.

 

Mit E-Mail-Marketing automatisiert Vertrauen aufbauen

Tragen sich neue Leser in Ihren Newsletter ein, können Sie mit E-Mail-Marketing eine automatisierte Vertrauensaufbaustrecke anlegen. In einer automatisierten Serie von Mails können Sie sich Ihren neuen Lesern vorstellen, auf die wichtigsten USPs Ihres Unternehmens hinweisen oder praktische Anwendungsbeispiele Ihrer Produkte geben, bevor Sie das eigentliche Angebot platzieren.
 
Hat ein Neu-Abonnent die erste Vertrauensaufbau-Phase abgeschlossen, beginnt in einer zweiten Phase der Verkaufsprozess. Hier kann direkt mit dem Verkauf oder aber einem vorangehenden Teaser gearbeitet werden – dies ist jedem Unternehmen selbst überlassen. Und nun beginnt es spannend zu werden im E-Mail-Marketing. Automatisierte Systeme lassen sich durch das Tagging von Kontakten verhaltensbasiert steuern. Dies bedeutet, dass je nach Verhalten des Kunden, sich Ihre weiterführenden E-Mail-Kampagnen anpassen und das Kundenverhalten berücksichtigen können. Beispielsweise kann ein E-Mail-Marketing-System ausschließen, dass Kontakte Angebotsmails zu Produkten erhalten, die sie bereits gekauft haben. Oder Sie können offene Angebote oder abgebrochene Warenkörbe nachfassen. Auch kann an bestimmte Termine z.B. Auslauf eines Angebots oder Vertriebsgespräch vor Ort erinnert werden.
 
Dadurch, dass Sie Ihre E-Mails personalisieren und basierend auf dem Verhalten des Kunden versenden können, können Ihre Kunden nicht erkennen, dass Sie automatisiert durch ein System versendet werden. Ihre Kunden fühlen sich persönlich angesprochen und individuell betreut, was zusätzlich dem Vertrauensaufbau dient.

Welche Tools sich am besten für automatisiertes E-Mail-Marketing eigenen erfahren Sie in unserem Blogbeitrag Marketing-Automation-Tools im Vergleich.

Erfolgreiche Reaktivierung von Bestandskunden

Ein erfolgreiches E-Mail-Marketing-System lässt Ihre Kunden nicht nach einem Kauf liegen, sondern versucht vielmehr diese erneut in einen Kunden zu verwandeln. Im Marketingfachjargon spricht man hier von der Customer Lifetime Value, die einen Kunden daran misst, wie viel er über einen langen Zeitraum insgesamt bei Ihrem Unternehmen gekauft hat. Ist ein Kunde erst einmal von einem Unternehmen und seinen Produkten überzeugt, kauft er bei ebendiesem Unternehmen gerne erneut ein. Eine automatisierte E-Mail-Kampagne zur Reaktivierung von Bestandskontakten kann Sie dabei unterstützen, mehr aus Ihren Kunden herauszuholen, diese in erneute Unternehmenskunden zu verwandeln und letztlich zu echten Markenbotschaftern zu machen.

Automatisierter Vertrauensaufbau durch E-Mail-Marketing kann Unternehmen zusätzlich von lästigen Routinetätigkeiten entlasten. So können zusätzliche Gewinne durch automatisierten Vertrieb und Ressourceneinsparungen gewonnen werden.

E-Mail-Marketing: Ein Schlüsselfaktor

Mit einem E-Mail-Marketing-System lassen sich E-Mail-Kampagnen zielgenau, zeitgenau und intelligent steuern. Dies schafft einen Vertrauensaufbau für eine langdauernde und fruchtbare Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden. Ferner haben Sie durch das Format Ihrer Inhalte die Chance Kunden von sich als Unternehmen und Ihren Lösungen zu überzeugen. Finden Sie die Sprache und das Interesse Ihrer Zielgruppe, liefern Sie Ihren Kunden echten Mehrwert und Ihre Kunden werden Ihnen mit Begeisterung ihr Vertrauen schenken.

Haben Sie Fragen zu E-Mail-Kampagnen, Systemen und Software, sprechen Sie uns gerne an und stellen Sie uns Ihre Frage. Wir freuen uns über jede Nachricht und helfen Ihnen gerne weiter.

Nora Holtmann

Nora Holtmann unterstützt als Marketing Automation Consultant Unternehmen bei der strategischen Marktplanung und praktischen Umsetzung von E-Mail-Marketing Kampagnen.

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