Tagebuchstudien: Routinen erkennen und verbessern

Eine Tagebuchstudie dokumentiert die Nutzung eines Tools, einer App oder eines Service aus Sicht der Zielgruppe. Den Teilnehmern wird dazu eine Infrastruktur und ein Dokumentierungsplan zur Verfügung gestellt – angefangen bei einem Notizbuch und einer Anweisung an die Teilnehmer, täglich einen Eintrag zur Nutzung zu machen, bis hin zu einer Video-Dokumentations-App mit implementiertem Fragebogen und PopUp-Fragen. Tagebuchstudien bzw. User Diaries liefern detaillierte Einblicke in Routinen und Gewohnheiten von Nutzern und dienen damit der tiefgreifenden Verbesserung vorhandener Tools, Apps oder Services.

Wann setzt man Tagebuchstudien ein?

Tagebuchstudien werden in der Regel über einen längeren Zeitraum und mit einer größeren Anzahl an Teilnehmer eingesetzt, um Antworten zur Optimierung von wiederholt genutzten Tools oder Services zu erhalten. Beispiele wären eine App für Diabetiker, bei der die Nutzerfreundlichkeit, die Einsatzweise und das entsprechende Befinden dokumentiert werden – oder auch Krankenhausaufenthalte, die aus Patientensicht dokumentiert werden, um eine holistische, nutzerzentrierte Sichtweise bei der Prozessoptimierung sicherzustellen.
Aber auch für neu zu entwickelnde Software-Tools kann die Dokumentation von analogen Handlungsabläufen wertvollen Input zur Digitalisierung dieser Abläufe liefern. Da User Diaries nicht nur die Handlungsweisen, sondern auch die Gefühlslagen von Nutzern dokumentieren, sorgen sie für ein umfassendes Verständnis der Nutzerbedürfnisse im Projektkontext.

Was ist bei User Tagebuchstudien zu beachten?

Da die Nutzer die Dokumentation selbständig durchführen, sind ein gutes Briefing und ein eine klare Eingrenzung der zu dokumentierenden Abläufe notwendig, um den gewünschten Output zu erhalten. Andernfalls kann die Auswertung der Aufzeichnungen schnell sehr aufwändig werden.

Welche Fragestellungen kann man mit Tagebuchstudien beantworten?

Wie, wo und in welchem Kontext nutzt die Zielgruppe den angebotenen Service/das Tool?
Welche Gewohnheiten gibt es?
Wo gibt es Hindernisse und Painpoints? Welche Aspekte wurden bei der Entwicklung bisher nicht bedacht?

Tagebuchstudien in den Projektphasen

Tagebuchstudien können im Vorfeld eines Projekts stattfinden, meist handelt es sich dann um die Analyse eines bestehenden Service. In der Umsetzungsphase können Prototypen verprobt werden.

Vorgehen bei Tagebuchstudien

Fragestellung definieren

Welches Wissen ist wichtig für das Projekt?
Wie finden wir das am besten heraus?

Zielgruppen abhängig von der Fragestellung definieren

Nutzerprofile entwickeln

Erhebungsmethoden, Rekrutierung und Planung

Erhebungsmethoden und Fragestellungen konzipieren
Zeiträume der Erhebung festlegen
Dokumentationsinfrastruktur zur Verfügung stellen
Nutzer rekrutieren
Nutzer kontaktieren und briefen
Dokumentation und Infrastruktur mit 1-2 Nutzern testen und ggf. anpassen

Durchführung: Daten sammeln

vorgegebene Dokumentation im Erhebungszeitraum
ggf. Folgebefragung
ggf. anschließende Etablierung einer Fokusgruppe zur gemeinsamen Entwicklung und Bewertung von Optimierungsansätzen

Auswertung: Ergebnisse auswerten / Workshop

Zusammenführung der Ergebnisse
Identifikation von konkrete Usern Needs, Verbesserungsoptionen, Features oder Services
Insights: direktes User Feedback zu wiederkehrenden Routinen oder Abläufen