Marie Paule KenmogneDie aktuelle mediaworx-Analyse von 81 deutschen Versicherern zeigt, welche Web Analytics-Lösungen 2020 am häufigsten genutzt werden. Im kostenlosen Download erhalten Sie alle Versicherer im Vergleich.
Web Analytics ist wichtiger denn je, das spiegelt auch die Website-Landschaft der deutschen Versicherer wider. Um festzustellen, wie intensiv Tracking-Lösungen zur Messung und Verbesserung von Marketing und Website eingesetzt werden, haben wir dafür die Websites ausgewählter Versicherer (N=81) in 2018 und 2020 untersucht. Hier die spannenden Ergebnisse unserer Studie.
Übersicht:
- Wie viele Analytics-Lösungen werden genutzt?
- Welche Analytics-Lösung wird genutzt?
- Welche Tag Management-Lösung wird genutzt?
- Wird ein Cookie-Banner genutzt?
- Fazit und Download
- Welche Versicherungen wurden analysiert?
Wie viele Web-Analytics-Lösungen werden genutzt?
In 2020 nutzen insgesamt 94% der deutschen Versicherer Tracking-Tools. Einige nutzen sogar mehrere Lösungen:
- 78% der Versicherer nutzen ein einziges Tracking-Tool (74% in 2018)
- 16% der Versicherer nutzen zwei Tracking-Tools (17% in 2018)
- 6% der Versicherer verwenden kein Tracking-Tool, oder verwenden intern entwickelte oder nicht erkennbare Lösungen (9% in 2018)
Welche Tracking-Tools werden von deutschen Versicherern eingesetzt ?
Versicherer setzen auf die folgenden Tracking-Tools, um ihr Marketing und ihre Website zu messen und verbessern:
Google Analytics,Adobe Analytics, Econda, Etracker, Webtrends, AT Internet, Matomo (zuvor: Piwik), Mapp (zuvor: webtrekk), Mixpanel.
Welche Analytics-Lösung wird genutzt?
Die für Marketing- und Website-Verantwortliche spannendste Frage ist, welches Tool die Wettbewerber verwenden. Oft wird daraufhin die eigene Tool-Entscheidung hinterfragt.
Die wichtigsten Ergebnisse der Studie:
- Google Analytics ist mit 64% Anteil die meistgenutzte Web-Analytics-Lösung der deutschen Versicherer. Die Nutzung stieg seit 2018 um +57%.
- Viele Analytics-Lösungen haben seit 2018 Nutzer verloren, darunter Matomo, MAPP, etracker, econda, webtrends, AT Internet und Mixpanel.
- Adobe Analytics wird bei ca. 10% der Versicherer eingesetzt und hält sich auf dem Niveau.
Fazit: Immer mehr Versicherer setzen trotz der veränderten Datenschutzlage auf Google Analytics. Da zahlreiche andere Analytics-Lösungen Anteile verloren haben, wird sichtbar, das diese zu Google Analytics gewechselt sind. Oft zu beobachten ist die kombinierte Nutzung einer Analytics-Lösung zusammen mit Google Analytics. Typische Gründe für diese Doppelnutzung sind oft:
- die einfache Integration und Zusammenspiel mit Google Ads (z.B. Retargetting)
- zur Messvalidierung der anderen Tracking-Lösung
- um weitere Insights zu ergänzen (z.B. Multichannel, Conversion-Wahrscheinlichkeiten etc.)
- oder als Testphase zur Vorbeitung eines Tool-Wechsels
Welche Tag Management-Lösung wird genutzt?
In 2020 nutzen 69% einen Tag Manager zur direkten Anpassung des Trackings durch die Marketing- und Website-Teams.
Zum Vergleich: In 2018 nutzten nur 41% der analysierten Versicherer ein Tag-Management-Tool. Damit gibt es einen Anstieg von 28% bei der Nutzung von Tag Managern.
Welches ist das am häufigsten genutzte Tag-Management-Tool?
Der Google Tag Manager war in 2018 das meistgenutzte Tool (24% aller Versicherer) und ist es in 2020 sogar noch mehr. In zwei Jahren haben 32 weitere Versicherer den Google Tag Manager implementiert, was einem Anstieg von 139% entspricht.
Fazit: Ein Tag Manager gehört inzwischen zum Standard für viele Marketer und auch IT-Abteilungen der Versicherer. Marketer integrieren mit dem Tag Manager meist Ad-Pixel für alle neuen Kanäle und Kampagnen selber (z.B. Facebook, LinkedIn, Display-Kanäle, Native Ads) oder ergänzen ihr Event-Tracking.
Speziell der Google Tag Manager ist der bevorzugte Weg zum Ergänzen des Trackings für Google-Analytics-Nutzer, denn dieser spart IT-Aufwände ein und erhöht die generelle Datenqualität bei der Umsetzung von Trackings. Da die Nutzung von Google Analytics gestiegen ist, erklärt sich auch der starke Anstieg des Google Tag Managers.
Wird ein Cookie-Banner genutzt?
In 2020 haben bereits 88% der Versicherer einen Cookie-Banner implementiert.
Fazit: Cookie-Banner gehören für Versicherer zum Standard im Datenschutz. Zuvor waren Cookie-Banner von vielen Websites nicht umgesetzt worden, da Datenschutzbeauftragte in den Firmen die rechtlichen Vorgaben nicht als verbindlich bzw. zwingend genug angesehen haben.
Offen ist die Frage, ob die Cookie-Banner auch bereits den neuen Anforderungen der BGH-Cookie-Entscheidung entsprechen. Dies ist in dieser Studie noch nicht erfasst, da viele Unternehmen noch mitten im Prozess der Implementierung einer Consent Management Plattform (CMP) wie z.B. Usercentrics stecken oder eine eigene Lösung finden.
Fazit und Download – Web-Analytics-Studie der deutschen Versicherer 2020
Auch in der Ära der DSGVO werden von den deutschen Versicherern immer stärker Tracking-Tools eingesetzt, insbesondere die Google-Lösungen (Google Analytics, Google Tag Manager) gewinnen deutlich an Markanteilen im Versicherungssektor. Google Analytics gilt in vielen Vergleichen als Benchmark bzgl. Analyse-Features, Tool-Usability, sowie auch bei der schnellen und günstigen Tracking-Erweiterung. Zudem wollen Marketing- und Website-Abteilungen ihre Daten besser verstehen, um die ihren Besuchern angebotenen Versicherungsprodukte und Services weiter zu verbessern und ihre Marketing-Kanäle zu optimieren.
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Ralf Schukay
Hannah Maronde
Elif Ögün
