Heuristische Analyse: Checklisten für mehr Nutzerfreundlichkeit

Eine Heuristische Analyse (oder auch Expertenreview, Expertenevaluation, Heuristische Evaluation) ist eine Evaluation, bei der durch eine oder mehrere Expertinnen geprüft wird, ob eine Website oder ein Tool bestimmte Anforderungen – „Heuristiken“ – erfüllt. Es können Standard-Heuristiken oder selbst definierte Heuristiken auf Basis eigener Kriterien verwendet werden. Heuristiken sind also eine Art Checkliste, anhand derer sich der Experte durch die Anwendung arbeitet. Die bekanntesten Heuristiken für Usability entstammen den Grundsätzen der Dialoggestaltung, Ergonomie der Mensch-System-Interaktion, DIN EN ISO 9241-110. Diese sind ein internationaler Standard, der Richtlinien der Mensch-Computer-Interaktion beschreibt und wurden im Laufe der Zeit immer wieder ergänzt und aktualisiert. Sie werden jedoch, je nach Zielgruppe, häufig in abgewandelter, bzw. angepasster Form benutzt.
Je nach Zielstellung kommen auch andere Heuristiken zum Einsatz. Betrachtet man zum Beispiel nur die Textqualität, können die Heuristiken des Hamburger Verständlichkeitskonzept verwendet werden. Für die Überprüfung des Conversion-Funnels können die für diverse Branchen bereitgestellten Heuristiken aus den Google UX Playbooks verwendet werden.
Eine Unterart der Experten-Evaluation ist der Cognitive Walk Through bei dem sich die Expertin in den Nutzer hineinversetzt und an seiner Stelle eine Aufgabe erfüllt.

Wann setzt man Heuristische Analyse ein?

Bei Überarbeitung von Websites oder Tools ist die Heuristische Evaluation ein sinnvolles Mittel, um die wichtigsten Unstimmigkeiten und Hemmnisse aufzudecken. Es handelt sich jedoch immer nur um Standards. Das heißt, nur Websites und Anwendungen, die nicht auf der Höhe der Zeit sind, profitieren wirklich. Der Erfinder, Rolf Molich, kritisiert daher selbst den branchenüblichen Einsatz – , nämlich dass Heuristische Evaluationen als Ersatz für Nutzertests – wie z. B. dem Usability Test – verwendet werden anstatt – wie gedacht – ergänzend.

Was ist bei Heuristische Analyse zu beachten?

Heuristische Evaluationen basieren immer nur auf bekannten Best Practises. Neuerungen entstehen durch den Einsatz dieser Methode nur sehr selten. Wer neue Ideen sucht, sollte z. B. besser Fokusgruppen als Methode einsetzen.
Da der Interpretationsspielraum teilweise sehr hoch ist (Beispiel: Wie bewertet man objektiv, ob „Erwartungskonformität“ oder „Konsistenz“ erreicht werden?), sollten heuristische Analysen nur von erfahrenen Experten durchgeführt werden.
Auch die Voreingenommenheit (Bias) von Experten, mit überdurchschnittlicher Erfahrung im digitalen Kontext kann zu Fehlinterpretationen führen.