Online-Befragung: Ergebnisse quantifizieren

Bei einer Online-Befragung beantwortet eine größere, relevante Nutzergruppe einen Fragenkatalog mit Multiple-Choice-Fragen, Matrix-Fragen und in manchen Fällen auch zusätzlich offene Fragen. In der Regel geschieht das unter Zuhilfenahme eines entsprechenden Umfrage-Tools. Bindet man die Befragung in die betreffende Website ein, handelt es sich um eine Onsite-Befragung. Diese hat den Vorteil, dass man sicher sein kann, dass die Teilnehmer auch zur Zielgruppe der Website gehören. Onsite-Befragungen können auch zu einzelnen Features durchgeführt werden, um Feedback zu konkreten Funktionalitäten einzusammeln.

Wann setzt man Online-Befragungen ein?

Online-Befragungen werden eingesetzt, um die Meinung einer größeren Gruppe einzuholen oder um qualitative Aussagen aus Interviews zu validieren bzw. zu quantifizieren. Sie sind besonders dann hilfreich, wenn nur wenig Wissen über die Zielgruppe vorhanden ist. Auch während der Überarbeitung einer Website können Nutzer zu bestimmten Aktionen befragt werden. Durch wiederholte Befragung kann auch periodisch Nutzerfeedback eingeholt werden, um die Qualität schrittweise und systematisch zu verbessern.

Was ist bei Befragungen zu beachten?

In den Fragen steckt die Musik. Idealerweise gehen einer Online-Befragung qualitative Research-Methoden voraus, in denen die Nutzerbedürfnisse bereits geklärt wurden, die dann in der Befragung quantifiziert werden können. Generische Fragen wie „Wie gut auf einer Scala von 1-10 finden Sie unsere Website?“ nützen der Projektarbeit in qualitativer Hinsicht wenig, denn die Antworten enthalten keine Hinweise auf mögliche Optimierungspotenziale. Geht es darum, zunächst unternehmensintern Argumente für eine nutzerorientierte Überarbeitung des Angebots zu sammeln, können derartige Fragen ein guter erster Schritt sein – dem dann auch weitere folgen sollten.

Welche Fragestellungen kann man mit Online-Befragungen beantworten?

• Was denkt meine Zielgruppe über mein Angebot?
• Wie hoch ist der Anteil der Kunden und potenziellen Kunden, die den Service X zum Preis Y nutzen würden?
• Welche Kundengruppen nehmen welche Services in Anspruch?

Online-Befragung in den Projektphasen

Online-Befragungen können, je nach Ausprägung, in allen Phasen sinnvoll sein. In der Umsetzung bietet sich eine feste Gruppe an, die immer wieder befragt werden kann.

Vorgehen bei Online-Befragungen

Fragestellung definieren

Welches Wissen ist wichtig für das Projekt?

Erhebungsmethoden, Rekrutierung und Planung

Tools und Zeiträume definieren
Konkrete Fragestellung erarbeiten
Testpersonen rekrutieren (außer bei Onsite-Befragungen)
Durchführung planen
Fragen in das Umfragetool einarbeiten

Durchführung: Daten sammeln

Dauer abhängig von Fragestellung und Besucherrate

Auswertung

Ergebnistyp der Auswertung einer Online/Onsite Befragung ist in der Regel ein Report der Ergebnisse oder eine Präsentation, die Vergleiche, Interpretationen, Key-Findings und Empfehlungen enthält. Es können, je nach Fragestellung, unterschiedlichste Zusammenhänge hergestellt werden (Beispiel: 61% der Frauen unter 35 lehnen traditionelle Rollenbilder in der Produktbebilderung ab))