Stakeholder-Analyse: Wissen, mit wem du sprichst

Eine Stakeholder-Analyse dient der Erfassung aller potenziellen Nutzergruppen, Einflussgrößen, Kommunikationspflichten und -bedürfnisse im Projekt. Sie betrachtet sowohl unternehmensinterne als auch externe Nutzergruppen und beantwortet systematisch, wer mit welchen kommunikativen Formaten und Inhalten versorgt werden muss. Aus der Stakeholder-Analyse können nutzergruppenspezifische Ansprache- und Kommunikationsformate abgeleitet werden.

Wann setzt man Stakeholder-Analysen ein?

Eine Stakeholder-Analyse sollte in keinem Projekt fehlen. Die systematische Aufbereitung der unterschiedlichen Erwartungen ist vor allem dann essentiell, wenn viele Projektbeteiligte und Abteilungen im Projekt mitzureden haben, wenn die externen Nutzergruppen sehr unterschiedlich sind und wenn differenziert und gleichzeitig konsistent für diese Nutzergruppen kommuniziert werden soll.

Was ist bei Stakeholder-Analysen zu beachten?

Die Stakeholder-Analyse sollte möglichst früh und unbedingt gemeinsam mit der Projektleitung auf Unternehmensseite vorgenommen werden, um eine gemeinsame Sicht auf Pflicht- und Kürbestandteile der Kommunikation zu entwickeln. Die Gefahr bei zu spätem Einsatz ist, dass Anlässe, Zielgruppen oder Touchpoints übersehen oder falsch bewertet werden.

Welche Fragestellungen kann man mit Stakeholder-Analysen beantworten?

• Wer muss wie, wann, wie oft und über welchen Kanal mit welchen Informationen versorgt werden?
• Beispiel: Welche externe Kommunikationspflichten bestehen gegenüber Anteilseignern?
• Beispiel: Welche Informationsinteressen bestehen seitens der spezifischen Nutzergruppen, beispielsweise Jobsuchende oder Journalisten?

Stakeholder-Analysen in den Projektphase

Die Stakeholder-Analyse wird über alle Phasen fortgeführt. Die Hauptarbeit findet jedoch in der Strategiephase statt.

Vorgehen bei der Stakeholder-Analyse

Ist-Analyse, Befragung

Sammlung bestehender Kommunikationsanlässe
Sammlung der bestehenden Informationsinteressen
Sammlung der bestehenden Kommunikationsprozesse
Abgleich mit Unternehmen und Abteilungen
Gaps identifizieren und ggf. schließen (Welche Informationsbedürfnisse haben Journalisten, die bisher nicht erfüllt werden?)
Klärung der Projektrelevanz, Priorisierung

Visualisierung

Visuelle Darstellung der Zusammenhänge

Mögliche Next Steps

Verwendung der Stakeholder-Analyse als Grundlage für die Entwicklung von Kommunikationsformaten
Ggf. weitergehende Befragungen /Research – wie z. B. Nutzerinterviews – zu spezifischen, relevanten Nutzergruppen und deren Interessen

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