Research-Methode Wettbewerbsanalyse: Wie stehe ich im Vergleich da?

Bei einer Wettbewerbsanalyse werden, wie der Name schon sagt, Angebote konkurrierender Unternehmen in Bezug auf bestimmte Themenfelder miteinander verglichen. Wenn die Analyse Fragen der User Experience betrifft, können prinzipiell alle User-Research-Methoden eingesetzt werden. Eingeschränkt wird das durch die Fragestellung. In der Regel werden jedoch vor allem heuristische Evaluationen durch Experten durchgeführt, aber auch Methoden wie Fokusgruppen können wichtige Insights zum Wettbewerb liefern. Wird nach neuen, außergewöhnlichen Ideen gesucht, lohnt es sich häufig, auch ähnliche Prozesse außerhalb der jeweiligen Branche zu betrachten.

Wann setzt man Wettbewerbsanalysen ein?

Die Wettbewerbsanalyse untersucht und vergleicht in der Regel vorhandene Features auf unterschiedlichen Ebenen. Zum Beispiel Vorhandensein, Erwartungskonformität, Funktion, Wirkung oder Wahrnehmung. Es handelt sich also um eine Methode, die vor allem dann sinnvoll ist, wenn Ansatzpunkte zur minimalinvasiven Optimierung eines Angebots geleistet werden soll. Sie kann jedoch auch aufschlussreiche Übersichten liefern, wenn es darum geht, positive Differenzierungsmerkmale herauszuarbeiten.

Was ist bei Wettbewerbsanalysen zu beachten?

Wettbewerbsanalysen im Nutzungskontext können schnell sehr umfangreich werden. Es empfiehlt sich, die Fragestellung und den Betrachtungsrahmen klar zu definieren und einzugrenzen.

Welche Fragestellungen kann man mit Wettbewerbsanalysen beantworten?

• Wie stehen wir im Vergleich zum Wettbewerb da?
• Wie differenzieren wir uns bereits vom Wettbewerb, bzw. wie könnten wir uns differenzieren?
• Welche Maßnahmen müssen wir mindestens ergreifen, um mit dem Wettbewerb mithalten zu können?

Wettbewerbsanalyse in den Projektphasen

Große Fragen, wie “Wer bietet unser geplantes Produkt noch an?” gehören in die Strategiephase. Kleinere Fragen, wie “Welche Online-Services bieten die direkten Wettbewerber an?” in die Konzeptionsphase.

Vorgehen bei Wettbewerbsanalysen

Fragestellung definieren

Welches Wissen ist wichtig für das Projekt?
zum Beispiel:
- Welche Funktionen werden angeboten?
- Wie werden die Startseiten der Angebote im Vergleich wahrgenommen?
- Wie zufrieden sind die Nutzer mit den unterschiedlichen Angeboten?
- Bei welchem Anbieter kommen die Nutzer am besten zum gewünschten Ziel?

Erhebungsmethoden, Rekrutierung und Planung

Erhebungsmethode(n) und Tools definieren
Konkrete Fragestellung erarbeiten
Unterlagen/Erfassungsbögen konzipieren
Bei Einsatz von Testpersonen:
- Testnutzerprofile abhängig von der Fragestellung definieren
- Testpersonen rekrutieren
- Testpersonen kontaktieren und briefen
Durchführung planen

Durchführung: Daten sammeln

Dauer abhängig von der jeweiligen Aufgabe
Teilnehmende: Researcher, bei Einsatz von Testpersonen ebendiese und Moderator, Protokollant
Ergebnisse werden dokumentiert und zusammengeführt

Auswertung

Ergebnistyp der Auswertung einer Wettbewerbsanalyse ist in der Regel eine vergleichende Tabelle oder eine Präsentation, die Vergleiche, Interpretationen, Key-Findings und Empfehlungen enthält.